马上评丨酒店的问题枕套，不能等消费者来发现
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澎湃新闻
酒店枕套竟然印有医院Logo，你会怎么想？6月3日，有网友发帖称，自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的Logo标识，系医院枕套。对此，涉事酒店连夜发文致歉，称系自采的洗涤供应商出现严重工作失误，目前已中止了与这个洗涤供应商的合作。
据当事住客介绍，事发后，酒店不仅向她出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告，还第一时间给她更换了房间并减免了两天房费。
不遮掩、不回避，酒店在曝出问题后积极善后、查漏补缺的态度，值得肯定。不过，作为知名的品牌连锁酒店，闹出这样的笑话，还是很让消费者担忧。仅仅道个歉，然后中止与洗涤公司的合作，并不能完全打消消费者的不安。
酒店是人在旅途中的“家”，房间里面几乎每一件物品都与人亲密接触，也因此，严格的卫生条件格外重要。如果连枕套都可以张冠李戴，错换成医院专用的，那也未免太让消费者恶心了。
并不是说“医院枕套”就一定不卫生、不安全，而是说，本该出现在医院的枕套，不能出现在酒店里。如此胡乱混用，不仅是酒店管理的失守，也是对住客个人权益的冒犯。
毕竟，按照现行的酒店管理制度，一只医院专用枕套若想套在酒店房间的枕头上，并不容易，需要突破的关口很多。一般来说，洗涤公司在清洁时会把医院和酒店的布草分开洗，而酒店在更换布草时也会核对，然后还应有复查流程，等等。
医院枕套竟然一路闯关，堂而皇之“躺”在了酒店房间，只能说明看似严密的管理制度和把关环节，统统失灵了。酒店中止了与洗涤公司的合作，更像是一种切割，并不能完全杜绝类似问题的发生。正如有网友指出的，“即使是送错了，但换新的工作人员总是自己人吧”。
可见，这一貌似偶发的事件，实际上折射的是管理流程的失守，是服务人员责任心的淡漠，这才是最值得警醒的。
亚朵酒店在致歉时也表示，“会持续强化布草验收标准，坚决把‘员工自查、店长复查、质检抽检’的检查要求执行到位”。这也从侧面表明，此前这家酒店确实存在布草验收标准、客房三级检查落实不到位的情形。
此事之所以引发广泛关注，还在于亚朵酒店是一个知名的中高端连锁酒店品牌。据公开信息披露，到今年3月底，全国在营门店数量达1727家。其中，仅去年就新开业471家，增速迅猛。但增速再快，也不能“萝卜快了不洗泥”，不能在管理上打马虎眼，在服务上打折扣。
这并非亚朵首次因卫生问题陷入舆论漩涡。据媒体报道，今年3月，广州一亚朵酒店就曾被曝花洒上出现毛发。酒店服务重在细节，惟有一个环节一个环节地夯实责任，不留盲区和死角，全方位、无缝隙地把管理流程落实到位，才能真正让消费者安心。
